Politica de retur

Dreptul de retragere pentru persoane fizice

În conformitate cu OUG 34/2014, persoanele fizice care nu sunt mulțumite de produsul primit îl pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Intenția de returnare trebuie comunicată în maximum 14 zile de la data livrării, prin e-mail la adresa sales@procleantechnology.ro, într-o formă din care să rezulte fără echivoc retragerea din contractul la distanță încheiat cu PROCLEAN TECHNOLOGY S.R.L.

Cum se trimite produsul înapoi

Returnarea se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client. Coletele nu se pot expedia prin Poșta Română. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Recomandăm expedierea cu opțiunea de verificare a coletului.

Produsele se returnează în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, cu documentele care le-au însoțit și cu o copie a facturii de achiziție. Returnarea unui produs fără ambalaj sau fără accesorii duce la diminuarea valorii, conform celor de mai jos. Nu se acceptă la retur produsele cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau pete, fără ca acestea să fie aduse la conformitate.

Dacă la recepție se constată că nu sunt îndeplinite condițiile de mai sus, contravaloarea produselor returnate nu se achită, iar coletul se retrimite către cumpărător, care suportă și costul retrimiterii.

Returul pentru persoane juridice

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator, iar returul se acceptă de la caz la caz, în funcție de produsele comandate. Nu se acceptă retur pentru:

• produse sau echipamente de curățenie aduse de la producători ori furnizori pe comandă specială;
• produse care nu sunt acceptate ca retur de către producători sau furnizori;
• echipamente profesionale de curățenie.

Dacă un echipament nu funcționează corespunzător din cauza unor probleme tehnice, acesta intră în service pentru remediere, în perioada de garanție. În funcție de defecțiune, echipamentul se repară sau, în cazuri speciale, se înlocuiește. Un produs care funcționează în parametrii dați de producător nu se înlocuiește.

Situații care duc la diminuarea valorii sau la pierderea dreptului de retragere

• înlocuirea produsului achiziționat cu un alt produs, cu alte specificații sau de alt tip;
• cererea de returnare transmisă după termenul de 14 zile de la primirea comenzii;
• returnarea unui produs care nu este în starea în care a fost livrat: cu urme de utilizare sau uzură, deteriorat, fără etichete atașate sau incomplet, fără accesorii, certificat de garanție ori manual de instrucțiuni;
• folosirea echipamentelor sau a aparatelor în orice alt mod decât testarea prin pornire și oprire;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale, care fac parte integrantă din produs;
• bunuri care, după livrare, sunt prin natura lor amestecate inseparabil cu alte elemente;
• desigilarea sau utilizarea accesoriilor și a consumabilelor;
• desigilarea sau instalarea licențelor software;
• desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de îngrijire personală sau de curățenie.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca nou atrage o taxă de readucere la starea în care au fost livrate. Diminuarea se aplică între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului, iar valoarea ei se comunică clientului la recepția produselor modificate.

Restituirea contravalorii

Pentru restituire, trimite-ne contul bancar (IBAN) în care urmează să primești suma aferentă produsului returnat. PROCLEAN TECHNOLOGY nu răspunde pentru costuri suplimentare suportate de cumpărător, inclusiv comisioanele aplicate de banca acestuia, și nu poate efectua plata într-o altă valută sau într-un cont din străinătate.

Restituirea se face prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul ajunge la sediul nostru și se constată că îndeplinește condițiile de retur.